Retourneren

Retourneren in 4 stappen

  1. 1
    Log in op Mijn account
  2. 2
    Vraag je retour aan en maak het label
  3. 3
    Breng je pakket naar een PostNL-punt
  4. 4
    Wij controleren je retour en betalen je terug

Het automatische retourproces wordt verzorgd door QR2Print.nl.

Stuur je product compleet en onbeschadigd terug. Een retour moet weer verkocht kunnen worden. Daarom controleren we elk pakket op krassen, schade en ontbrekende onderdelen. Pak het product goed in, het liefst in de originele verpakking.

Niet tevreden over je bestelling? Dan kun je deze terugsturen. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Een retour meld je zelf aan via Mijn account; daar maak je ook je retourlabel aan. Hieronder staat stap voor stap hoe dat werkt.

Wat kost een retour?

Nederland: bestelling van € 20 of meerJe retour is gratis. Je maakt het retourlabel direct aan.
Nederland: bestelling onder € 20Je betaalt het retourlabel online, bijvoorbeeld met iDEAL: € 4,50 voor een brievenbuspakket, € 6,50 voor een pakket.
Retour vanuit BelgiëEen retour vanuit België kost € 6,50. Je betaalt het retourlabel online, bijvoorbeeld met Bancontact of iDEAL.

De retourpagina laat zien of je retour gratis is of dat er betaald moet worden, en hoeveel, voordat je iets aanmaakt of betaalt.

Zo stuur je je bestelling terug

1

Log in op Mijn account

Ga naar Mijn account en log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Nog geen wachtwoord? Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten” en vul het e-mailadres van je bestelling in; je krijgt dan een mail om een wachtwoord in te stellen.

2

Ga naar Bestellingen en klik op Retourneren

Klik in het menu op Bestellingen en daarna bij de bestelling die je wilt terugsturen op de groene knop Retourneren. Je kunt ook direct in het menu op Retourneren klikken en daar je bestelling kiezen.

Mijn account › Bestellingen met de groene knop Retourneren bij een afgeronde bestelling

3

Kies je retourmethode en reden, en maak het label aan

Bovenaan de retourpagina zie je of je retour gratis is of dat je eerst betaalt. Scroll daarna naar beneden en vul het formulier in:

  • Retourmethode: PostNL Retour (brievenbuspakket) of, voor een groter product, PostNL Retour (pakket). Is je retour gratis, dan staat er “Gratis” bij.
  • Retourreden: kies de reden die het beste past.
  • Aanvullende informatie (niet verplicht): licht kort toe waarom je retourneert.

Klik daarna op Retourlabel aanmaken. Moet je betalen, dan ga je eerst naar de betaalpagina.

Retourformulier met retourmethode PostNL Retour (gratis), retourreden en de knop Retourlabel aanmaken

4

Download en print je retourlabel

Je retour is nu aangevraagd. Op de retourpagina staat Retour aangevraagd en klik je op de groene knop Retourlabel downloaden. Je krijgt het label ook per e-mail.

  • Print het label en plak het duidelijk op het pakket.
  • Doe een briefje met je ordernummer in het pakket.

Retourpagina na aanvraag: status retour aangevraagd en de groene knop Retourlabel downloaden

5

Breng je pakket naar een PostNL-punt

Lever het pakket in bij een PostNL-punt en bewaar het afgiftebewijs. Met de knop Retourzending volgen op de retourpagina zie je waar je pakket is.

6

Wij controleren je retour en betalen je terug

Zodra we je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Kom je er niet uit?

Lukt het niet om in te loggen, staat je bestelling niet bij Retourneren of heb je een andere vraag over je retour? Vul dan het formulier hieronder in met je bestelnummer. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Dit formulier is beveiligd met reCAPTCHA. Het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Het automatische retourproces wordt verzorgd door QR2Print.nl.